Помощ за клиенти
Нашият екип е винаги тук, за да ви помогне.
Често задавани въпроси относно поръчки
Поръчки и доставка
Поръчките се обработват в рамките на 24 часа, когато са направени в работен ден и след получаване на плащането, ако е по банков път. Доставките се извършват в работно време от понеделник до петък и отнемат 1-3 работни дни, в зависимост от местоположението ви.
За да създадете акаунт, отидете на нашия сайт и изберете „Моят акаунт“. Попълнете задължителните полета с вашите данни и завършете регистрацията. Ще получите потвърждение по имейл с вашите потребителско име и парола.
Можете да промените адреса за доставка, като влезете в акаунта си и актуализирате информацията в профила си преди да направите поръчка. Ако поръчката вече е направена, свържете се с нас възможно най-скоро, за да съдействаме с промяната.
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване и линк към куриерската фирма. Можете да използвате тази информация, за да следите движението на пратката.
Всички цени на нашия сайт включват ДДС и не се начисляват допълнителни такси за продажби, освен ако не е изрично упоменато.
Нашите доставки обхващат територията на България. Ако се намирате извън България и желаете да поръчате, моля, свържете се с нас за допълнителна информация относно международни доставки.
Стремим се да обединим всички поръчани артикули в една пратка. В редки случаи, при различни срокове на наличност, поръчката може да бъде разделена на няколко пратки.
Често задавани въпроси относно връщане
Връщане и замяна на артикули
Можете да върнете закупените артикули в срок от 14 дни след получаването, при условие че стоката е в оригиналната си опаковка, в добро търговско състояние и придружена с всички необходими документи. За да заявите връщане, свържете се с нас на dianahomedecor1@gmail.com и посочете банкова сметка за възстановяване на сумата.
Ако желаете да замените продукт, моля, свържете се с нас, за да ви предоставим информация относно наличност и процедурата по замяна. Замяната може да бъде направена в срок от 14 дни след получаването на продукта.
Ако сте получили артикул, различен от поръчания, моля, свържете се с нас незабавно, за да организираме връщане и изпращане на правилния продукт.
Ако поръчката ви е пристигнала с видими повреди, моля, отбележете това в документа на куриера и се свържете с нас веднага. Ще съдействаме с процеса по връщане или замяна на повредения артикул.
След като заявите връщане и получите одобрение от нас, ще ви предоставим адрес за връщане на стоката. Моля, уверете се, че артикулът е в оригиналната опаковка и придружен от всички необходими документи.
За въпроси или съдействие се свържете с нашия екип на dianahomedecor1@gmail.com или на телефон 0887/210092. Ние ще ви помогнем с информация и поддръжка по всякакви въпроси, свързани с поръчките ви.
Ако сте въвели неправилен адрес, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да опитаме да коригираме информацията преди изпращането на поръчката. След изпращане на пратката, промяната на адреса може да бъде затруднена.
Ако искате да промените или анулирате поръчката си, свържете се с нас възможно най-бързо. Ще направим всичко възможно да удовлетворим вашето желание, но ако поръчката вече е обработена и изпратена, промените може да са ограничени.
Ако даден артикул е временно изчерпан, свържете се с нас за информация относно възможностите за предварителна поръчка и очакваните срокове на наличност.
